7boom
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • ככה מחפשים היום כ"א: Job Hunter, מגזין תוכן דיגיטלי לגיוס עובדים
  • מחפשים עבודה כבר 3 חודשים ולא מוצאים? אולי יש כמה מיתוסים שכדאי שננפץ לכם
  • חיפוש עבודה הוא פרויקט שצריך לעבוד בו. ומי שמוכן לזה יש לנו מקום בשבילו
  • חושבים על מקום עבודה חדש? שינוי קריירה? קבלו נקודות למחשבה
  • מה לעשות ובעיקר מה לא כדי לעבור ראיון טלפוני
  • האם מתאים לכם להיות פרילנס?
  • נעים מאד: אלה התכונות שיהפכו אתכם לעובדים מושלמים
  • 7 שאלות נפוצות בראיון עבודה ואיך לצאת מהן אלופים
  • מודיעין עסקי: יש יותר ויותר אנשי עסקים שלא זזים בלעדיו
  • מבין בורסה ורוצה לעשות עם זה משהו
  • מחפשים כרטיס כניסה לענף הנדל"ן? אם יש לכם רישיון תיווך אתם בדרך הנכונה
  • אאוטפיטים משובחים ליום עבודה. טוב, לא רק.
  • שירות = רווחיות
  • עובדים על זה
  • רכב חברה? לא בטוח, אבל כמה קלאסה. כנסו כדי לראות את סיכום השנה של מזראטי ופרארי. בקרוב אצלכם, כמו שאומרים
  • אין לכם זמן לנשום? טבעתם בקריירה? תתקדמו.
  • "לגורם האנושי אין תחליף בעסקים"
  • לחשוב לפני המחשב: עבודה נכונה מול מסך, עכבר ומקלדת
  • גם אם את כבר מנכ"לית מנוסה, וגם אם אתה סמנכ"ל בכיר מאד, יש סיכוי לא רע בכלל שמנטורינג מוצלח ייקח אתכם למחוזות חדשים.
  • יש לך רעיון גדול. יופי, ועכשיו מה? מדריך ליזם המתחיל
7boom
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
  • 7 על
  • חיפשנו ומצאנו
  • שווה לדעת
  • פגשנו לקפה
  • הכי טובים
  • בומרנג
ראשי » פגשנו לקפה » "לגורם האנושי אין תחליף בעסקים"

"לגורם האנושי אין תחליף בעסקים"

264
מערכת 7BOOM יוני 4, 2018

"לגורם האנושי אין תחליף בעסקים". כך מיכה שרמן, מנכ"ל קישורית, שיודע מצוין שהטכנולוגיה שועטת קדימה במהירות ה-SMS (וגם לכך יש לו מענה מקצועי), ובכל זאת, אם יש לכם עסק כדאי שתקשיבו למה שיש לו להגידדווקא על כוחה העולה (!) של המילה הנאמרת.

הפגישה שלנו מתקיימת במטה קישורית ומיד בכניסה מתקבל תמהיל התחושות שכל עסק באשר הוא היה רוצה לעצמו: מקצועיות נעימה ומסבירת פנים, עיצוב מדויק ולא ראוותני ורחש של עשייה. הסיבה שזה מצוין כאן היא שקבלת הפנים הקוסמטית לכאורה הזו, היא בדיוק קבלת הפנים שמקבלים הלקוחות. לא, לא של קישורית, אלא שלכם. ולא כשהם מגיעים לבניין הזה, אלא כשהם מתקשרים לעסק שלכם.

קישורית היא חברת ה- CALL CENTER המובילה בישראל כבר אי אלו שנים (24, למען הדיוק). את החברה הקים מיכאל שרמן, שגם מנהל אותה מאז ועד היום. הוא מתחיל בסיור (שממחיש עוד יותר את מה שהרגשנו כבר בכניסה) ומסביר תוך כדי שהיום, פועלת קישורית ב-4 תחומים עיקריים: קישורית מענה אנושי – מוקדי 24/7 שנותנים גיבוי טלפוני לכ-3,000 בתי עסק ומוסדות בשעות בהן הם אינם פעילים או עמוסים ; קישורית אקטיב – המספקת מיקור חוץ למוקדי שירות ומכירות ; קישורית דיגיטל – מוקד דיגיטלי רב ערוצי המספק מענה באמצעות צ'אט, סמס, דואר אלקטרוני ופייסבוק; וקישורית שיווק ישיר – טלמרקטינג וטלמיטינג למגוון לקוחות.

קישורית היא חברת ה- CALL CENTER המובילה בישראל כבר אי אלו שנים (24, למען הדיוק).

היית למעשה חלוץ התחום פה בישראל..

"נכון. חזרתי מארה"ב וחיפשתי להקים עסק שיתבסס על מוצר שכולם יכולים להשתמש בו ושנתון פחות לתנודתיות המאפיינת את השוק הישראלי. ההתחלה אמנם לא הייתה קלה אבל קישורית – על התוכנות, נהלי העבודה והשיטה שהיא ביססה, פתחה את השוק הזה שלא היה מוכר כאן כלל ועיקר. ואכן, לאורך השנים חברות נוספות נכנסו לתחום, רק שאנחנו בין היחידים שנותרנו בו, מה שהוביל אותנו להיות המקצועיים ביותר". ואכן היום, בשני מרכזי קישורית – בבני ברק ובאשקלון, פועלים למעלה מ- 350 עובדים שקולטים בממוצע 25 אלף שיחות ביממה. זוהי החברה הגדולה בתחומה במשק הישראלי ובהתאם לכך על לקוחותיה נמנות 200 החברות הגדולות במשק הישראלי, ובכלל זה בנקים, בתי השקעות, עיריות ומועצות, יבואניות רכב והרשימה עוד ארוכה.

בוא נדבר על שירות 24/7 שלכם, שמתאים דווקא לעסקים בינוניים. ספר לי מהו ולמה אני זקוקה לו..

"שירות המענה הטלפוני האנושי 24/7 בא לתת גיבוי למשרד, כשבפועל האנשים שלנו יודעים לבצע עבור הלקוחות שלנו מספר מטלות שונות בהתאם לצרכי העסק: גיבוי למזכירות, למוקד השירות, השיווק, לתיאום פגישות, להפעלת כוננים,  ביצוע חיוב טלפוני בכרטיס אשראי ועוד. כל זאת בעלות סבירה בהחלט כי החיוב אצלנו נעשה לפי דקות שיחה בפועל. למה זה טוב? התשובה פשוטה: עלות מול תועלת. אנחנו לא באים להחליף, כאמור, אלא לגבות. בין אם כדי שהמזכירה תתפנה לעבודה אחרת, ובין אם כדי שיהיה אצלך מענה אחרי שעות העבודה – את מקבלת את התמורה המלאה – על הציר של מזכירות, שירות, שיווק ופרסום – בעלות סבירה ביותר". בפועל, שרמן לא טועה בהנחה שלו שעסקים רבים זקוקים לשירות הזה ואכן בוחרים בו. עובדה: בעל העסק משלם רק לפי מה שהשתמש ומקבל שירותי מזכירות הזולים פי 10 ממזכירה קבועה במשרד. אז לא, לא סביר לוותר על המזכירה, אבל בהחלט כן לפנות אותה לדברים אחרים. WIN-WIN לגמרי.

אנשים לא רוצים לדבר עם מכונות!

 מניסיונך, למי מתאים במיוחד שירות 24/7?

"במדריך לאנשי מכירות שלנו אנחנו מונים כ-30 תחומי עיסוק שזה מתאים להם. ובפועל –מדובר  כמעט על כל עסק, ובמיוחד כזה הנשען על שיווק ושירות ושיש לו לקוחות מתחלפים: סוכנויות נסיעות, תיווך נדל"ן, משרדי עורכי דין, עסקים עונתיים למיניהם, מכללות וכמובן אתרי מכירות אינטרנטיים או עסקים שמשקיעים בקמפיין שיווק נקודתי. אלה עסקים שמקבלים  עשרות שיחות נכנסות ביום וצריכים לתת מענה לאורך כל שעות היממה.

ובכל זאת, אנחנו נמצאים בעידן של מיילים, SMS וכו. איזה מענה יש לכם לכך?

"תראי, אם בתחילת הדרך בעלי עסקים שאלו אותנו למה צריך את זה בכלל, אז כבר שנים שהשאלה הזו לא עולה. אפשר להניח בהחלט שאם השירות היה ניתן בעלות זניחה, הרוב המוחלט של העסקים  בישראל היה מאמץ אותו בחום. מה שחשוב לי להדגיש בפני כל עסק שמתלבט הוא שדווקא עם השירות שלנו  הוא שומר מצד אחד על הגורם האנושי שאין לא תחליף, ומצד שני מתייעל ומוזיל עלויות. מה גם שהיום, היות וגם כאן לא שוקטים על השמרים ככל ועיקר, אנחנו מציעים לצד מוקד 24/7 גם שירות מורחב– מענה דיגיטלי רב ערוצי – שכולל גם מענה ב- SMS, מיילים, פייסבוק וצ'אט כולם צריכים גיבוי מלא לעסק לא? ליד הוא מצרך יקר ומבוקש ואף עסק שרוצה לצמוח לא יבחר לפספס אותו". זה נכון. 'ליד' (הפנייה) הוא מצרך יקר. מאד. תחשבו על עצמכם: התיישבתם להזמין חופשה בצימר ב-20:00 בערב ולא ענו לכם. הרי מיד תעברו לצימר הבא ברשימה, לא? ואם תרצו לקבל מידע ראשוני על מוצר/ שירות מסויים, תעדיפו שלא להמתין לשעות הפעילות. שרמן: "בעלי עסקים משקיעים עשרות או מאות אלפי שקלים בפרסום, אבל לא שמים בצד השני את מי שיכול לקלוט את מקסימום הפניות של הלקוחות הפוטנציאלים. הרי מתי אנשים מתחילים לצרוך? בערב, אחרי שהם חוזרים מהעבודה. לכן לא נכון בעיני שבשביל כמה מאות שקלים נוספים תישבר השרשרת, ובדיוק לשם כך אנחנו קיימים. אותו 'ליד' שתקבלו בזכות השירות שווה הרבה כסף: הוא יהיה בשל יותר, והעסקה תתקדם צעד משמעותי קדימה בדרך לסגירה".

"אנחנו מציעים לצד מוקד 24/7 גם שירות מורחב– מענה דיגיטלי רב ערוצי – שכולל גם מענה ב- SMS, מיילים, פייסבוק וצ'אט".

ובכל זאת, היום מזמינים המבורגר עם מסופון ודלק ממלאים לבד.. עדיין נדרש כל כך הגורם האנושי?

"לגמרי. גם בשגרת היומיום במשרד אפשר לראות איך שיחת טלפון אחת שווה עשר הודעות SMS או מספר מיילים. כשמחפשים תשובות מיידיות רוצים שבצד השני יהיה אדם שיודע לתת אותן. העסקים שעוברים לדיגיטציה עושים זאת בעיקר על מנת לחסוך בעלויות. "אנחנו אמנם חיים בעידן טכנולוגי מאד, אבל אנשים לא רוצים לדבר עם מכונות. כשמשאירים הודעה בתיבה קולית, כששולחים מייל או הודעה טלפונית – תמיד יש איזשהו חשש שאולי היא לא תתקבל. כשעונה לך אדם, יש לך תחושה שזה מטופל. כך שלכל הספקנים אני יכול להגיד שנכון להיום המענה האנושי הוא עדיין צורת התקשורת המועדפת על רובנו, וזה לא סותר דרכים נוספות. ייתכן שבעוד עשור זה ישתנה, לפחות מהיבט המינון,  אבל נכון להיום אנחנו ממש לא שם".

רוצים לשמוע עוד? השאירו פרטים ונחזור אליכם מייד. אנחנו זמינים 24/7

גם אם את כבר מנכ"לית מנוסה, וגם אם אתה סמנכ"ל בכיר מאד, יש סיכוי לא רע בכלל שמנטורינג מוצלח ייקח אתכם למחוזות חדשים. חיפוש עבודה הוא פרויקט שצריך לעבוד בו. ומי שמוכן לזה יש לנו מקום בשבילו
« פוסט קודם
פוסט הבא »
קרא עוד
שירות = רווחיות
שווה לדעת

שירות = רווחיות

מחפשים כרטיס כניסה לענף הנדל"ן? אם יש לכם רישיון תיווך אתם בדרך הנכונה

מחפשים כרטיס כניסה לענף הנדל"ן? אם יש לכם רישיון תיווך אתם בדרך הנכונה

עובדים על זה

עובדים על זה

מחפשים עבודה כבר 3 חודשים ולא מוצאים? אולי יש כמה מיתוסים שכדאי שננפץ לכם

מחפשים עבודה כבר 3 חודשים ולא מוצאים? אולי יש כמה מיתוסים שכדאי שננפץ לכם

לחשוב לפני המחשב: עבודה נכונה מול מסך, עכבר ומקלדת

לחשוב לפני המחשב: עבודה נכונה מול מסך, עכבר ומקלדת

כתבות נוספות
  • ככה מחפשים היום כ"א: Job Hunter, מגזין תוכן דיגיטלי לגיוס עובדים
  • מחפשים עבודה כבר 3 חודשים ולא מוצאים? אולי יש כמה מיתוסים שכדאי שננפץ לכם
  • חיפוש עבודה הוא פרויקט שצריך לעבוד בו. ומי שמוכן לזה יש לנו מקום בשבילו
  • תנאי שימוש ומדיניות הפרטיות
  • יפו, ראשון לציון, חיפה
הכי פופולארי
רכב חברה? לא בטוח, אבל כמה קלאסה. כנסו כדי לראות את סיכום השנה של מזראטי ופרארי. בקרוב אצלכם, כמו שאומרים
חיפשנו ומצאנו

רכב חברה? לא בטוח, אבל כמה קלאסה. כנסו כדי לראות את סיכום השנה של מזראטי ופרארי. בקרוב אצלכם, כמו שאומרים

נעים מאד: אלה התכונות שיהפכו אתכם לעובדים מושלמים

נעים מאד: אלה התכונות שיהפכו אתכם לעובדים מושלמים

אין לכם זמן לנשום? טבעתם בקריירה? תתקדמו.

אין לכם זמן לנשום? טבעתם בקריירה? תתקדמו.

מה לעשות ובעיקר מה לא כדי לעבור ראיון טלפוני

מה לעשות ובעיקר מה לא כדי לעבור ראיון טלפוני

7 שאלות נפוצות בראיון עבודה ואיך לצאת מהן אלופים

7 שאלות נפוצות בראיון עבודה ואיך לצאת מהן אלופים

מי ומה

כשהבנו מה הכי מתחשק לנו לקרוא הקמנו את 7boom.
רצינו מגזין אינטרנט שמטפל בנושאים שמעניינים (כמעט) את כולם, שכתוב מגניב – אבל לא מידי, ושיהיה חכם וקולע – אבל בול.
אספנו כותבים וכותבות שיודעים את הדרך להעביר מידע, דעות או נקודות למחשבה, והנה אנחנו באוויר.

קרא עוד…

כללי
  • צור קשר
  • פרסם אצלנו
  • תנאי שימוש ומדיניות הפרטיות
Hosted on box.co.il
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס